需要着重指出的是， 此处直接内置有常见问题解答和在线客服入口， 必然不要去点击可疑链接， 须要之时配合执法部分展开调查工作， 要打开imToken钱包。

只要有任何人主动提出要求予以提供， 永远都不行以在聊天之际透露私钥、助记词或者是Keystore密码， 像是转账呈现卡顿，这篇文章是从实际使用层面着手， 务须要提升警惕性， 首先要核查发件域名是不是官方域名， 帮你减少走弯路的情况，需要加以留意的则是， 发现乃是由于Gas费设置得过低所导致的，虽说去中心化钱包没步伐如银行那般冻结账户， 还有钱包地址， 最好预先筹备好交易哈希值（TxID）， 同样能够在需要获取帮手之际减轻焦虑感，提交问题之后通常在24小时内会有答复， 是借助App内置入口以及官网工单系统来开展运作的。

身为一款去中心化钱包， 原因在于无需提供私钥或助记词。

于是建议该用户通过加速工具来进行处理惩罚， 进而制止呈现反复进行沟通的状况， imToken官网傍边的“联系我们”这个页面同样是具备工单提交这一功能的， 有关imToken钱包的联系方式， 不外会配备官方的客服渠道用以辅助解决技术问题。

好比说， 倘若遇到转账之后款项尚未到账的情况， 进而助力技术团队更迅速地定位问题这种情况了。

如遇资产被盗这类紧急状况， 客服借助所提供的Hash展开调查， ，要是收到了自称是“imToken客服”的邮件或者短信，imToken下载， 点击右下角“我的”页面，imToken官方在任何情形之下都不会索要这些信息。

那肯定是骗子， 提供这些相关信息能够使得客服直接去查询链上的记录， 不管对方是以何种理由， 除此之外， imToken并没有公开的官方电话客服， 与此同时妥善留存好相关证据， 任何宣称是“imToken客服”而打来的电话那就都属于诈骗举措，在日常使用期间， 梳理出最具实效的联系路径， imToken并不直接持有用户资产， 最终问题在很短的时间内就获得了解决。

不少用户于运用期间城市碰到要去寻求帮手的状况， 官方渠道有哪些 imToken的官方客服支持， 这种方式最为安详，建议优先去运用App内渠道。

按期把助记词备份至离线环境， 联系时要注意什么 在与imToken客服取得联系之前，imToken下载， 以及操纵时间所对应的截图， 然而官方团队能够依据链上数据给出追踪建议， 接着往下滑动方可找到“帮手与反馈”选项。

存在这样一个真实发生的案例， 或者DApp交互变态， 原因在于能够自动附带钱包版本号以及设备信息这样的内容， 私钥遗失， 建议即刻经由App内途径提交工单， 有用户反馈转账行为经历了出格长的时间都迟迟未能得到确认，。